Revisión de LifeLock – Actualizado 2020

Revisión de LifeLock

LifeLock es probablemente el servicio de protección contra robo de identidad más conocido, y por una buena razón. Hace un gran trabajo al mantener sus datos seguros en caso de que su identidad sea robada, aunque su esquema de precios puede darle pausa, como puede leer en nuestra revisión completa de LifeLock.


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LifeLock es uno de los servicios de protección contra el robo de identidad más reconocidos, tanto que Symantec, que desarrolla y distribuye antivirus gigante, Norton, lo adquirió en 2016 por una suma de $ 2.3 mil millones. 

El presidente ejecutivo de Symantec, Greg Clark, afirmó que la adquisición fue en respuesta a la caída de las ventas de Norton, lo que atribuyó a “la disminución de la participación en el mercado de PC”.

Según nuestra revisión de Norton Security, nos aventuraríamos a decir que las ventas en declive son en respuesta a un producto mediocre (Norton no logró ingresar a nuestra mejor lista de software antivirus). No importa, Symantec realizó la compra para apuntalar las ventas de Norton, lo que parece haber funcionado. La mayoría de los planes LifeLock ahora vienen incluidos con Norton 360. 

En esta revisión de LifeLock, vamos a echar un vistazo a este servicio familiar de protección contra el robo de identidad, cubriendo lo fácil que es registrarse para los consumidores, cuánto les costará y qué características están incluidas. Daremos nuestro veredicto al final, que determinará si LifeLock gana un lugar en nuestra mejor guía de protección contra el robo de identidad. 

Caracteristicas

LifeLock retiene muchas de sus características para sus planes de nivel superior, que veremos más en la sección de “precios” a continuación. El plan “ultimate plus” de primera línea está repleto de características, pero eso hace que los planes más baratos parezcan menos opciones.. 

Por ejemplo, el plan más económico de LifeLock, “estándar”, viene con un reembolso de fondos robados de $ 25,000, alertas de identidad, alertas de seguridad social y monitoreo de crédito de una sola agencia. 

Aunque no es un paquete malo por $ 9.99 por mes, es lamentable en comparación con su plan “ultimate plus”, que ofrece $ 1 millón en cobertura, monitoreo de tres oficinas, Norton 360 para dispositivos ilimitados, alertas bancarias y más. Sin embargo, lo peor es que el plan “estándar” es lamentable en comparación con otros servicios de robo de identidad más baratos.

Por ejemplo, Dashlane, el administrador de contraseñas mejor clasificado en nuestras revisiones del administrador de contraseñas, también viene con una pequeña cantidad de protección contra el robo de identidad. Como puede ver en nuestra revisión de Dashlane, una suscripción “premium” incluye monitoreo de la web oscura, que LifeLock no ofrece en el extremo inferior de las cosas.. 

Mientras tanto, el plan “premium plus” de primer nivel de Dashland, que cuesta lo mismo que el plan “estándar” de LifeLock, incluso incluye monitoreo de crédito en tiempo real y $ 1 millón en seguro contra robo de identidad. LifeLock también ofrece estas características, pero a un precio mucho más alto..

Estamos dispuestos a gastar más dinero para obtener LifeLock, no tenemos ningún problema allí. Sin embargo, hay un problema cuando Dashlane puede ofrecer más funciones por $ 10 por mes y puede hacerlo con un administrador de contraseñas incluido. 

Para una comparación más directa, ID Watchdog ofrece monitoreo de crédito de tres oficinas y monitoreo de web oscura por $ 10 menos que el plan “ultimate plus” de LifeLock (lea nuestra revisión de ID Watchdog).

LifeLock y Norton 360

Sin embargo, las características de protección contra el robo de identidad no son el atractivo de LifeLock. Norton es. Los planes de “select” y superiores incluyen una versión de Norton 360 gratis con su paquete, que ofrece una protección que va desde cinco hasta dispositivos ilimitados.. 

Norton 360 es similar a la Seguridad total de Bitdefender, que, como puede ver en nuestra revisión de Antivirus de Bitdefender, es el conjunto de seguridad todo en uno de la compañía.

Norton 360 incluye características como 100 GB de respaldo en la nube, un administrador de contraseñas, control parental y una VPN (lea nuestra revisión de Norton Secure VPN). Aunque hay mejores opciones para todas estas características cuando compra a la carta, lea nuestra mejor copia de seguridad en línea, el mejor administrador de contraseñas y la mejor guía de VPN para recomendaciones. Norton las incluye bajo un mismo techo. 

La mayoría de las funciones vienen con Norton 360, lo que hace que el plan más económico (que no incluye Norton) quede obsoleto. El producto se presenta con protección para hasta cinco dispositivos, sin importar si son PC, macOS, Linux, Android o iOS, y termina con dispositivos ilimitados. Con eso en mente, las características son sólidas, aunque pagará un alto precio por ellas..

Descripción general de las características de LifeLock

Precios

El precio de LifeLock es más confuso de lo que debe ser, y eso se debe al plan “estándar”. Como se mencionó, Norton posee LifeLock y todos los paquetes, pero el primero incluye alguna versión de Norton 360 con su plan. El rango es confuso porque, a pesar de ser el mismo precio inicial, “estándar” y “select” no son lo mismo en términos de características.

“Seleccionar” viene con Norton 360, mientras que “estándar” no. Aunque los dos planes se anuncian a la misma tarifa, el precio escrito por debajo es “para el primer año”. Cada plan sube de precio después del primer año, lo que explica la discrepancia entre los dos primeros planes. “Standard” se renueva a $ 11.99 por mes y “select” se renueva a $ 14.99. 

En el rango superior, la “ventaja” se renueva a $ 24.99 por mes y el “último plus” salta a $ 34.99. Afortunadamente, no estás obligado a una suscripción anual. Aunque la tarifa introductoria se aplica a su primer año, se le factura mensualmente y puede cancelarla en cualquier momento. 

Aunque apreciamos la flexibilidad, el precio es demasiado alto. A juzgar por la cobertura de los fondos robados, LifeLock está muy por detrás de la competencia. Tendrá que obtener el paquete “ultimate plus” por una cobertura de $ 1,000,000, que es demasiado costoso en comparación con los cargos de $ 17.95 de IdentityForce por la misma protección (lea nuestra revisión de IdentityForce).

Además, la idea de comprar media protección, que es algo en lo que participan muchos antivirus, está presente aquí (lea nuestra revisión de Avast Pro para otro ejemplo de eso). Es extraño que muchas de las funciones estén reservadas para los planes superiores. Después de todo, si está comprando protección contra robo de identidad, desea una protección total.

La psicología de precios que acompaña al rango es clara; Norton quiere que salte directamente a “ultimate plus” mientras usa los planes de nivel inferior como punto de referencia. No es lo mismo que IdentityGuard, que ofrece tres planes que, en su mayor parte, brindan el mismo nivel de protección (lea nuestra revisión de IdentityGuard).

Dicho esto, LifeLock es generoso porque le permite cancelar su plan en cualquier momento y ofrece una tarifa introductoria sólida. Además, está respaldado por una garantía de devolución de dinero de 60 días, por lo que puede permanecer protegido hasta por dos meses sin perder un centavo.

Facilidad de uso

Debido a que LifeLock y Norton 360 están destinados a venderse como un producto incluido, hay dos formas de comprar una suscripción: a través del sitio web de Norton o del sitio web de LifeLock. Pasamos por ambos procesos, y la ruta LifeLock es un poco más fácil. Sin embargo, ambos comparten un portal de pago, por lo que el proceso es el mismo después de elegir su plan. 

El sitio de LifeLock es muy simple. Solo tiene unas pocas páginas, que incluyen “qué es el robo de identidad” y “cómo funciona LifeLock”. No importa dónde se encuentre en el sitio, puede hacer clic en el botón “iniciar membresía” para ser transportado a la página de precios. 

página de precios de revisión de Lifelock

El astuto entre ustedes puede notar que falta el plan “estándar” en la imagen de arriba. LifeLock ofrece sus servicios aparte de Norton en la página de precios, pero no lo muestra en esta página de selección de planes separada.

En la parte inferior hay un pequeño botón si solo desea protección contra el robo de identidad. Como la mayoría de las funciones provienen de Norton 360, no imaginamos que muchas personas deseen un plan “estándar”, pero es algo a tener en cuenta.

LifeLock Checkout

Después de elegir su plan, pasará a una página de pago que muestra la tarifa mensual de su suscripción, así como las características que la acompañan. Aunque esta página parece el punto final de pago, no lo es. Al hacer clic en el botón “pagar”, accederá a una página de creación de cuenta en el sitio web de Norton. 

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Luego tendrá que pasar por el proceso de ingresar toda su información personal, incluyendo su dirección, número de seguro social y número de teléfono. LifeLock le pedirá que aclare las direcciones de correo electrónico que ha tenido, las ciudades en las que ha vivido, etc. Es un proceso similar al de solicitar una tarjeta de crédito..

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Finalmente, llega a la página de pago, que le permite facturar mensualmente o anualmente. Ir con un plan anual proporcionará dos meses de servicio gratis. No importa con qué duración vaya, es elegible para la garantía de devolución de dinero de 60 días. 

En la página de confirmación del pedido, puede descargar Norton 360, pero de lo contrario, eso es todo lo que hay que hacer en el proceso. Sin embargo, desde esta página final, no puede iniciar sesión en su cuenta. Deberá volver al sitio de LifeLock para iniciar sesión allí.. 

Inicio de sesión y gestión de cuentas

Curiosamente, Norton y LifeLock comparten una página de inicio de sesión, pero no importa dónde haya comprado su suscripción, deberá usar la opción “iniciar sesión con Norton”. Asumimos que el inicio de sesión de LifeLock es para clientes que se registraron antes de la adquisición. 

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Hay una breve introducción al iniciar sesión sobre notificaciones, monitoreo de puntaje de crédito y transacciones. Sin embargo, falta información importante en esta introducción, incluida la configuración de tarjetas de crédito y cuentas bancarias para el monitoreo de la web oscura, que no se completa durante la configuración. 

El tablero donde puede monitorear el estado de su ID está sobrecargado con anuncios. No hay mucho para la protección contra el robo de identidad: lo configura y lo olvida, por lo que no pasará mucho tiempo con el tablero. Sin embargo, si compra algo menos que el plan más caro, habrá algunos anuncios que lo animarán a actualizar.

tablero de revisión de Lifelock

En la primera página del tablero, la sección más importante está enterrada en la parte inferior. Hay un área pequeña para agregar toda su información, incluidas tarjetas de crédito, cuentas bancarias, su licencia de conducir, su información de seguro y sus direcciones de correo electrónico. Molesto, nada de esto está cubierto durante la configuración o durante la introducción. 

Al ver que proteger toda su información personal es el quid de los servicios de protección contra el robo de identidad, tendría sentido que LifeLock lo guíe a través del proceso. Sin embargo, no lo hace. De hecho, el área para agregar toda esta información está oculta debajo de los anuncios para actualizar, lo que hace que sea fácil perderse. 

Afortunadamente, una vez que encuentre esta sección, agregar su información es simple. En lugar de dirigirlo a un área diferente en el tablero, LifeLock muestra una ventana emergente donde puede ingresar información en cualquier área que le interese. Eso hace que sea fácil vincular cuentas bancarias, tarjetas de crédito y más sin tener que buscar en el tablero.. 

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De lo contrario, hay pestañas para todo lo que se muestra en el tablero, incluidas las alertas, su puntaje de crédito y sus transacciones. Muchas de las pestañas quedarán obsoletas si utiliza un plan como “seleccionar”, pero LifeLock las muestra de todos modos. Aun así, el proceso de registro es al grano, incluso si no está completamente en rieles.

Proteccion

LifeLock incluye todas las funciones de protección esenciales, pero como se mencionó en la sección “características” anterior, están reservadas para el plan de nivel superior. “Ultimate plus” incluye monitoreo de crédito de tres oficinas, alertas de actividad de bancos y tarjetas de crédito, alertas sobre delitos cometidos en su nombre, tres informes de crédito anuales, alertas de actividad de cuentas de inversión y alertas de seguridad social.

Esas características pueden ir cara a cara con cualquier servicio líder de protección contra el robo de identidad, incluida la Protección contra el robo de identidad de ADT (lea nuestra revisión de Protección contra el robo de identidad de ADT). Sin embargo, ADT y otros, como ID Watchdog, incluyen estas mismas características en todos los planes. 

El núcleo de LifeLock es la protección de la seguridad social, que, como puede ver en nuestra guía sobre delitos informáticos, es la información más probable que sea robada. Sin embargo, el robo de identidad es un delito multifacético. Un criminal necesita mucha información para robar adecuadamente su identidad, y LifeLock no lo protege completamente en sus planes de gama baja.. 

Debido a la fusión con Norton, gran parte del dinero de su suscripción se destina al lado antivirus de las cosas, con la protección contra el robo de identidad como una ocurrencia tardía. Eso se muestra en las características limitadas de los planes económicos y la falta de cobertura de $ 1,000,000 en todos los planes, excepto “ultimate plus”. 

Dicho esto, el paquete de Norton y LifeLock puede protegerlo para que no le roben su identidad en primer lugar. Norton le notificará sobre sitios web maliciosos y se asegurará de que las aplicaciones locales no dañen su máquina ni roben sus datos, por lo que es algo a considerar.

Apoyo

Dado que Norton posee LifeLock, no debería sorprendernos que haya un sistema de soporte robusto. Le dimos a Norton un 72 por ciento en nuestra revisión del software antivirus, concluyendo que, aunque es robusta, la sección de soporte está desarticulada en áreas, y las opciones de contacto generalmente vienen con largos tiempos de espera.

Opciones adicionales de soporte de LifeLock

Otras rutas de soporte incluyen el foro, que, aunque útil, está anticuado. Norton lanza el foro y el blog de anuncios en una sola página, y no hay foros separados para cada uno de los productos de Norton. En particular, no hay área para LifeLock en el foro. Dicho esto, sigue siendo un lugar útil para Norton 360. 

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Para contacto directo, Norton tiene soporte telefónico 24/7 con números locales para la mayoría de los países principales. También puede hacer preguntas a través de Twitter y Facebook. Observamos la cuenta de Twitter y está claro que alguien está ocupado respondiendo preguntas. Al momento de escribir, incluso encontramos una respuesta en japonés.

Desde el panel de su cuenta, puede acceder al centro de soporte haciendo clic en “soporte” en la esquina superior derecha. Se lo enviará a la base de conocimiento, que también funciona como una pantalla para dirigirlo a las opciones de contacto y al foro.. 

Lifelock-Review-Knowledgebase

Vale la pena señalar que no se lo lleva a la sección de la base de conocimiento en función del producto que posee, sino más bien a la pantalla de soporte que se aplica a todos los productos Norton. Esto es bueno y malo. Lo bueno es que puedes encontrar el foro y las opciones de contacto desde la pantalla principal. Lo malo es que tendrás que encontrar el servicio al que estás suscrito en una larga lista. 

Una vez que encuentre su producto, en nuestro caso, “Norton 360 con LifeLock Select”, accederá a una pantalla de base de conocimiento más pequeña que muestra todos los artículos relevantes para su producto. 

Sin embargo, el pie de página que muestra el foro y las opciones de contacto todavía está presente. Teniendo en cuenta eso, tendría sentido si LifeLock lo enviara directamente a la página de la base de conocimiento de su producto desde el tablero de su cuenta. 

Lifelock-Review-Product-Knowledgebase

Los artículos son una bolsa mixta. Algunos son muy detallados, como la pieza de monitoreo de la red oscura. Otros, como el artículo “me robaron la billetera” simplemente dicen que llamen a Norton. Eso no es intrínsecamente malo; saber qué hacer en una situación de crisis, como cuando tiene una billetera perdida, es importante, pero puede hacer que navegar por la base de conocimiento sea engorroso.

El veredicto

LifeLock ofrece lo que hace el resto del mercado de protección contra robo de identidad, pero a un precio más alto. Dicho esto, tiene una ventaja sobre todos sus competidores. Aunque Norton no es nuestro antivirus favorito, sigue siendo una herramienta competente, y tenerlo incluido de forma gratuita en la mayoría de los planes de LifeLock justifica el precio adicional. 

Comprar esos servicios a la carta es más costoso y, en ese sentido, LifeLock no es tan malo. Si tiene $ 34.99 para dejar cada mes en “ultimate plus”, LifeLock hace que el servicio valga la pena. Sin embargo, si ya tiene un antivirus o simplemente quiere una alternativa más barata, es mejor que consulte nuestras otras revisiones de protección contra el robo de identidad. 

¿Qué opinas de LifeLock? ¿Vas a aprovechar la prueba de dos meses? Háganos saber en los comentarios a continuación. Como siempre, gracias por leer.

Kim Martin Administrator
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