Revisión de ID Watchdog

Aunque no es el más fácil de usar, ID Watchdog es una alternativa poderosa y económica a varios proveedores líderes de protección contra el robo de identidad. Lea por qué nos gusta en esta revisión completa de ID Watchdog.


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ID Watchdog, adquirido por Equifax en 2017, existe desde 2005, ofreciendo servicios de protección y restauración de robo de identidad a un precio razonable. Esa oferta aún está intacta, con ID Watchdog sentado por debajo de la competencia en términos de precio, mientras compite de manera característica por las características. 

El servicio no se ha actualizado mucho, y eso es algo bueno. Sin embargo, la usabilidad tampoco ha mejorado. Aunque ID Watchdog no es un servicio roto, plantea más de un problema durante la configuración. Dicho esto, la protección, especialmente por el precio, es digna de nuestra mejor guía de protección contra el robo de identidad.. 

En esta revisión de ID Watchdog, vamos a detallar nuestra experiencia después de sacarla para una prueba. En el camino, hablaremos sobre características, precios, facilidad de uso, protección y soporte, todo antes de dar nuestro veredicto..

Caracteristicas

ID Watchdog tiene una lista estándar de características, que incluye $ 1,000,000 en seguros, monitoreo web oscuro y alertas personalizables. Francamente, las características por sí solas no son impresionantes. Sin embargo, considerando el bajo precio, la lista brilla. 

La cobertura es estándar, pero ID Watchdog se basa en la gestión de casos. Si le roban su identidad mientras tiene una suscripción de ID Watchdog, se asignará un administrador de casos a la restauración, que se encargará de todo el papeleo para que no tenga que.

El centro de atención telefónica donde trabajan estos administradores de casos también está abierto las 24 horas y es capaz de brindar soporte en más de 100 idiomas.. 

Sin embargo, no deberías tener problemas. ID Watchdog proporciona monitoreo “básico” y “avanzado”, los cuales se ofrecen en los dos niveles de servicio. “Básico” consiste en monitorear registros públicos, licencias, certificaciones y más para ver si alguien está usando su información personal. 

El monitoreo “avanzado” va más allá, observando el Registro Nacional de Cambio de Domicilio del Servicio Postal de EE. UU. Y los préstamos de alto riesgo. También cubre la web oscura, escaneando sitios web, salas de chat y foros que han sido vinculados al tráfico de información robada.. 

Aunque es un nicho de mercado, ID Watchdog es particularmente útil para los profesionales médicos. Monitorea la base de datos del Identificador Nacional de Proveedores. Si no lo sabe, un número NPI es un identificador de 10 dígitos para proveedores de atención médica en los EE. UU. Si alguien roba la identidad de un profesional médico, podría usar ese número para empañar la práctica del médico.

Si aparece algo en las múltiples áreas que monitorea ID Watchdog, se le notificará de inmediato, y esas notificaciones se pueden personalizar. Aunque ID Watchdog siempre enviará una alerta sin importar de dónde provenga, puede elegir recibirla a través de la aplicación móvil, mensaje de texto, llamada telefónica o una combinación. Sin embargo, siempre recibirá alertas por correo electrónico..

Descripción general de las características de ID Watchdog

Precios

ID Watchdog tiene una lista de productos simple. El servicio es el mismo, sin importar cuál de los dos planes (“más” o “platino”) elija; obtienes $ 1,000,000 en cobertura, monitoreo web oscuro, alertas personalizables y restauración totalmente administrada si te roban tu identidad. 

Sin embargo, el plan “platino” más caro también viene con puntajes de crédito e informes de Equifax, Experian y TransUnion.

Sin embargo, dado que puede obtener puntajes de crédito actualizados de forma gratuita en línea, “más” es más atractivo. A solo $ 15 por mes, es un gran valor, especialmente en comparación con LifeLock, que cobra alrededor de $ 20 más por un plan similar (lea nuestra revisión de LifeLock).

Incluso los servicios a precios razonables son unos dólares más caros que ID Watchdog (lea nuestra revisión de Identity Guard para ver un ejemplo de eso). 

Eso es si también paga mensualmente. ID Watchdog le permite elegir un ciclo de facturación anual al momento del pago, y si lo acepta, obtendrá dos meses de protección de forma gratuita. Eso lleva el precio mensual de un plan “plus” a alrededor de $ 12.50.

ID Watchdog Platinum

Sin embargo, como se mencionó, se está perdiendo puntajes de crédito e informes con “más”. Tendrás que optar por el plan “platino” si quieres eso, que no vale la pena, teniendo en cuenta el aumento de precios.

Aunque el “platino” sigue siendo más barato que la competencia, un plan similar en IdentityForce cuesta alrededor de $ 5 más por mes, como puede ver en nuestra revisión de IdentityForce, es demasiado caro en comparación con “más”. 

Es importante elegir un plan por adelantado que desee seguir, ya que ID Watchdog no ofrece reembolsos en planes mensuales.. 

Sin embargo, existe cierta confusión en torno a los planes anuales. En los términos del servicio, ID Watchdog dice que “le reembolsará un monto prorrateado” si termina antes del final de su período anual. Sin embargo, también menciona un plan trianual, que no pudimos encontrar. 

Ese reclamo está en contradicción directa con su página de producto, que dice “puede cancelar en cualquier momento; sin embargo, no proporcionamos reembolsos parciales mensuales “. Presumiblemente, si compra un plan anual, ID Watchdog le reembolsará los meses completos que no haya utilizado, pero no reembolsará ninguna tarifa por el mes en que cancele.

Facilidad de uso

ID Watchdog no tiene un sitio web particularmente atractivo, pero hace el trabajo. Hace más de unos años que está desactualizado, pero dado lo poco que hay en el sitio, no es difícil orientarse. En consecuencia, el sitio web más pequeño también genera información limitada sobre lo que está comprando a la hora de registrarse. 

Por ejemplo, tomó dos búsquedas en Google y más de unos minutos recorriendo el sitio web para descubrir que ID Watchdog ofrece $ 1,000,000 en seguros. Lo que debe aparecer en la página del producto está oculto en una jerarquía de páginas, aparece como la última opción de la pestaña “centro de atención al cliente” de la página “Experiencia ID Watchdog”. 

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Del mismo modo, la política de reembolso, como se mencionó anteriormente, no se aclara en la página del producto. En cambio, está escrito en mayúsculas en los términos y condiciones, que solo se pueden encontrar a través del pie de página del sitio web. 

Sería una cosa si se ocultaran pequeñas aclaraciones en el sitio web, pero ese no es el caso aquí. La información esencial, como la política de reembolso y el nivel de cobertura, no se aclara en la página del producto. Además, esta información se mezcla con otra información irrelevante.. 

Por ejemplo, el menú principal del sitio web tiene una sección llamada “beneficios para empleados”. Sería perdonado por pensar que es para los empleados de ID Watchdog, como lo hicimos nosotros por primera vez, pero la página es en realidad para la protección del robo de identidad comercial. Seguramente una pestaña con ese nombre sería mucho menos confusa. 

Sin embargo, la página del producto, listada como “Servicios de ID Watchdog” en el menú principal, está bien. Proporciona una comparación de los dos niveles e incluso proporciona una breve explicación de cada característica. Después de elegir su plan, el proceso de pago es breve. Seleccione su ciclo de facturación, ingrese su información de pago y haga clic en “enviar”. 

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A partir de ahí, comenzará la configuración de la cuenta. ID Watchdog solo solicita información básica, incluyendo su nombre, número de teléfono, número de seguro social y domicilio. En esta página, ID Watchdog tiene un sello que dice “Garantía de devolución de dinero de 30 días: cancelar en cualquier momento”. No estamos aguantando la respiración sobre ese reclamo.

ID Watchdog Login

Después de completar su información personal, puede iniciar sesión en el panel de ID Watchdog, y, hombre, es una vista decepcionante para la vista. La sección “descripción general” no le ofrece una descripción general de casi nada. Muestra tu nombre, el producto que compraste y cuándo te registraste para obtener una cuenta..

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Las otras pestañas, “cuenta” y “herramientas avanzadas”, están igualmente desprovistas de información. “Cuenta” le permite cambiar su información personal, que no requiere una contraseña. Teniendo en cuenta que ID Watchdog es un servicio de protección contra el robo de identidad, es una supervisión demasiado grande como para ignorarlo. 

Incluso con eso, la página de “herramientas avanzadas” es el peor delincuente. Dice “su plan incluye herramientas adicionales como nuestra aplicación móvil, billetera perdida y seguro para garantizar que tenga acceso a sus datos cuando los necesite y para ayudarlo a recuperarse en caso de fraude o robo de identidad”, y eso es todo. No hay enlaces para descargar estas funciones ni ninguna otra indicación de cómo acceder a ellas. 

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La única pestaña útil es “guía de servicios”, que descargará y abrirá un PDF que detalla las características de su cuenta. Incluso entonces, sin embargo, hay una falta de aclaración. Por ejemplo, el documento habla sobre la protección de crédito infantil, alegando que “ID Watchdog es el único proveedor de beneficios con capacidades de bloqueo infantil en línea”, lo cual no es cierto. 

Dice que puede activar el bloqueo para niños a través de su cuenta ID Watchdog, pero después de mirar a través del tablero estéril, no encontramos nada.

Actualizaciones de ID Watchdog

Después de hurgar durante 20 minutos más o menos, notamos que el tablero comenzó a cambiar. Cada vez que navegáramos a una nueva sección, una nueva pestaña aparecería en la barra superior, o cuando volviéramos a una página que habíamos visitado anteriormente, tendría nuevas secciones en ella..

Tomó un tiempo para que todo llegara por completo, alrededor de una hora más o menos, pero una vez que se hizo, el tablero de instrumentos fue mucho más útil. ID Watchdog mostró cada área que estaba escaneando, así como el estado de ese escaneo. Además, se agregó una sección para alertas, donde se puede ver todo lo que aparece en su nombre. 

La forma final del tablero es mucho mejor que la que nos encontramos por primera vez, pero ID Watchdog no está descolgado. No es irrazonable suponer que alguien aterriza en el tablero de instrumentos: ID Watchdog lo inicia allí inmediatamente después del pago, mira a su alrededor y decide que no hay nada más..

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Las primeras impresiones lo son todo, y ID Watchdog no es muy bueno en eso. No hay un correo electrónico de bienvenida ni ninguna indicación de que el panel debe configurarse. 

De hecho, durante nuestras pruebas, nunca recibimos un correo electrónico de ID Watchdog, a pesar de los numerosos intentos de restablecer nuestra contraseña después de que nuestro administrador de contraseñas no pudo capturar el inicio de sesión (lea nuestra revisión de Dashlane para un administrador de contraseñas que siempre captura los inicios de sesión). 

Esperamos horas, volvimos, esperamos un poco más y volvimos a empatar, pero no llegó nada. Finalmente, tuvimos que llamar a ID Watchdog para restablecer nuestra contraseña (puede leer más sobre esa experiencia en la sección de “soporte” a continuación). 

Aplicación móvil ID Watchdog

ID Watchdog también ofrece una aplicación móvil, que es mucho más atractiva que el tablero de escritorio. Sin embargo, tiene una funcionalidad más limitada. Inicialmente, instalamos la aplicación con la esperanza de encontrar algunas de las funciones descritas en la guía de servicios, como el administrador de contraseñas, pero no las encontré. 

La aplicación móvil le permite bloquear su crédito, agregar elementos a su bóveda de billetera perdida y ver alertas. La bóveda de billetera perdida es la característica más interesante, ya que le permite ver las credenciales en caso de que pierda su billetera. Dicho esto, no sabemos cuántas personas están caminando con una lista de información de la cuenta en su billetera. 

Además de agregar nueva información, que es más fácil de hacer en el escritorio, la aplicación móvil es simplemente un centro de notificaciones. Sin embargo, hace un buen trabajo en eso. En la pantalla de notificaciones, hay un botón para “llamar a ID Watchdog para investigar”, que marcará automáticamente la línea de soporte por usted.

Proteccion

ID Watchdog hace todo lo que debe hacer un servicio de protección contra robo de identidad, monitoreando constantemente su crédito, información financiera e información personal. Sin embargo, va más allá de eso con el monitoreo de redes sociales, la reducción de solicitudes y las notificaciones de delincuentes sexuales, sirviendo como un centro todo en uno para mantener segura su información personal. 

Una vez que el tablero se haya actualizado completamente, verá los servicios que ofrece ID Watchdog y los resultados de cada escaneo. Por ejemplo, al comenzar, la “red oscura” debería tener un resultado claro mientras aún está escaneando la base de datos nacional de cambio de dirección. Es útil no solo ver las alertas que aparecen, sino también los resultados de los escaneos a medida que ocurren. 

De las características, nos gusta más el monitoreo de redes sociales. Puede vincular su Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn a ID Watchdog, pero más que eso, puede personalizarlo cuando ID Watchdog le avise de los cambios. Puede ajustar la gravedad de las alertas en 14 categorías, por lo que, por ejemplo, puede establecer los datos geográficos en “moderados” y “racismo intolerante” en severos.

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Todo este monitoreo se combina para formar su informe de exposición, que indica qué datos en las redes sociales podrían exponerlo al robo de identidad. Aunque no es tan completo como el puntaje de gestión de riesgos de Identity Guard, el informe de exposición es una buena adición. 

Sin embargo, el panel no es solo para monitorear las redes sociales o sus alertas. También puede bloquear su crédito si hay algún acceso no autorizado. En la pestaña “crédito”, que aparece después de las actualizaciones antes mencionadas, hay una opción para bloquear su crédito con cada una de las tres oficinas principales. Si está utilizando un plan “plus”, solo aparece Equifax. 

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Apoyo

Solo hay una forma de obtener servicio al cliente con ID Watchdog: por teléfono. La falta de una pestaña de soporte en el tablero no es un descuido en el diseño. Fuera de la guía de servicios y el blog de la empresa, no hay recursos de autoayuda. La asistencia telefónica es la única ruta, pero afortunadamente es efectiva. 

Nos pusimos en contacto con nuestra contraseña olvidada y nos complació no tener que lidiar con un árbol telefónico automatizado ni nada de eso. En cambio, un bot lo saluda, le pide que permanezca en línea para una encuesta y lo conecta directamente con un representante de servicio al cliente.

Resolver la solicitud fue muy fácil. El representante solicitó información básica para verificar la llamada, incluidos los últimos cuatro dígitos del SSN con el que nos registramos, y comenzó a ayudar. Incluso la breve experiencia que tuvimos nos da una gran confianza en la capacidad de ID Watchdog para atender solicitudes más serias. 

Sin embargo, no se puede ignorar la falta de soporte por correo electrónico y una base de conocimiento. Aunque ID Watchdog ofrece asistencia telefónica las 24 horas del día, y en más de 100 idiomas, para arrancar, no es un reemplazo para la asistencia por correo electrónico y los recursos de autoayuda. Ni siquiera puede cancelar su cuenta sin llamar primero a ID Watchdog.

El veredicto

ID Watchdog presenta más que algunos problemas durante la configuración, pero incluso como una máquina mal engrasada, merece su atención. Es más barato que la competencia, pero incluye las mismas características. Dicho esto, está intercambiando opciones de soporte y usabilidad por la pequeña caída de precios. 

Si la conveniencia y las opciones de soporte son importantes para usted, asegúrese de leer nuestras otras revisiones de protección contra robo de identidad. Sin embargo, incluso con esos inconvenientes, vale la pena echar un vistazo a ID Watchdog. 

¿Qué opinas del servicio? ¿Planeas probarlo? Háganos saber en los comentarios a continuación y, como siempre, gracias por leer.

Preguntas frecuentes sobre ID Watchdog

  • ¿Qué es ID Watchdog??

    ID Watchdog es un servicio de protección contra robo de identidad que monitorea su número de seguro social, información de cuenta bancaria, registros médicos y más en busca de posibles puntos de fraude. Si le roban su identidad mientras usa el servicio, recibirá un reembolso de gastos de hasta $ 1,000,000 y un administrador de casos dedicado de restauración de identidad.

  • Cuánto cuesta ID Watchdog?

    ID Watchdog ofrece dos planes: plus y premium. “Plus” es de $ 14.99 por mes y “premium” es de $ 19.95 por mes, si se factura mensualmente. Si se facturan anualmente, ambos planes ofrecen dos meses de servicio gratis, bajando el precio a $ 149.99 y $ 199.95, respectivamente.

Kim Martin
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