Carbonite vs Backblaze vs IDrive: Encontrar el mejor servicio de respaldo

Con CrashPlan ahora fuera del juego de respaldo en línea para consumidores, después de haber decidido enfocarse en sus clientes comerciales y sus bolsillos profundos, el mercado de repente se ve dominado por una pandilla de tres: Carbonite, Backblaze e IDrive. Cada uno de estos tres servicios obtuvo buenos resultados en las revisiones de respaldo en línea aquí en Cloudwards.net por buenas razones. Sin embargo, no todas las buenas razones son iguales.


Antes de suscribirse a una suscripción con cualquiera de ellos, no solo vale la pena saber lo que está obteniendo, sino también saber cómo lo que está obteniendo se compara con lo que podría no estar obteniendo. Consíguelo?

Dado que se trata de tomar decisiones inteligentes (durante el horario comercial), decidimos que solo había una forma de resolver la cuestión de cuál de estas tres soluciones de respaldo en línea merece la recomendación más fuerte de Cloudwards.net.  

Básicamente, vamos a dejar que lo esquiven.

Los mejores servicios de respaldo en línea 2020

La batalla: Carbonite vs Backblaze vs IDrive

Es hora de pelear aquí están Cloudwards.net. Pondremos a prueba cada uno de nuestros tres servicios destacados, uno tras otro, y analizaremos cinco categorías clave centrales para cualquier buen servicio de respaldo: valor, características de respaldo, características de recuperación, seguridad y soporte. Después de cada ronda, resumiremos nuestros hallazgos y anunciaremos un ganador de la ronda. Luego, una vez que hayamos completado todas las rondas, lo reuniremos todo y anunciaremos nuestra elección principal según la evidencia presentada.

Si desea saber más sobre qué buscar en una buena herramienta de respaldo en línea, nuestra mejor guía de respaldo en línea lo desglosará por completo, junto con recomendaciones. Allí, encontrarás Carbonite, Backblaze e IDrive con muchas funciones. También tenemos revisiones dedicadas de cada uno de estos tres servicios si desea una mirada más profunda:

  • Revisión de carbonita
  • Revisión de Backblaze
  • Revisión de IDrive

Eso es suficiente preámbulo. Vamos a las partes desordenadas.

Primera ronda: precio

Comenzaremos las cosas con una fácil: el resultado final. Analizaremos cuánto cobran estos tres servicios, cuánto espacio de respaldo en línea obtienes y cuántos dispositivos puedes respaldar con una suscripción.

Carbonita

Carbonite tiene tres niveles diferentes de precios al consumidor y cada uno le brinda respaldo ilimitado para una computadora (PC o Mac). Cada suscripción debe comprarse y pagarse anualmente; No hay opciones de mes a mes. Puede ahorrar un cinco por ciento con una suscripción de dos años y un diez por ciento con una suscripción de tres años, aunque esos ahorros parecen bastante aburridos para un compromiso tan largo.  

Dado que cada plan le otorga espacio ilimitado para respaldar su disco duro, la pregunta obvia es ¿por qué pagar por un plan Plus o Prime? Además, también le permite hacer una copia de seguridad de sus discos duros externos y todos los que desee. También agrega copia de seguridad automática de video. Prime agrega el servicio de recuperación de mensajería, aunque a un costo adicional de $ 100 al año sobre Carbonite Basic, realmente no vale la pena dado que todavía puede usar el servicio por una tarifa de $ 99.

Carbonite también tiene aplicaciones móviles para Android e iOS que se pueden usar para acceder a archivos respaldados en la nube. Carbonite Mobile también le permite hacer copias de seguridad de las fotos que tome en su teléfono móvil. Ningún otro dato del teléfono está protegido.

Backblaze

Al igual que Carbonite, Backblaze le permite hacer copias de seguridad de datos ilimitados para una computadora. Sin embargo, simplifica el proceso de compra al ofrecer un solo plan de precios. Backblaze también te da la opción de pagar tu suscripción mes a mes o anualmente. Una suscripción de un año le ahorra $ 10, mientras que una suscripción de dos años le ahorra $ 25.

Los clientes de copia de seguridad de PC y Mac están disponibles. Si bien el respaldo puede estar limitado a una computadora, puede respaldar todos sus discos duros externos sin costo adicional con Backblaze. Las aplicaciones iOS y Android están disponibles, pero son solo para acceso a archivos; no se pueden usar para hacer copias de seguridad de ningún archivo móvil, ni siquiera fotos.

Conduzco

IDrive adopta un enfoque diferente para atraer clientes. En lugar de ofrecer espacio ilimitado de respaldo, la compañía ofrece respaldo para dispositivos ilimitados. Los clientes están disponibles para PC y Mac, y los scripts disponibles para la copia de seguridad de Linux. También se incluye una copia de seguridad externa del disco duro. También hay aplicaciones para dispositivos Android e iOS..

Hasta hace poco, un plan IDrive básico le brindaba 1 TB de espacio de respaldo para proteger todos sus dispositivos. Ahora obtienes 2 TB de espacio de respaldo. IDrive tampoco aumentó su precio junto con su asignación de almacenamiento.

Para la mayoría de los usuarios, 2 TB de copia de seguridad en línea deben tener mucho espacio de almacenamiento. Sin embargo, si toma muchas fotografías de alta definición, tiene una extensa colección de películas o crea videos usted mismo, es posible que necesite más. Para eso, IDrive también tiene un plan de 5TB que tiene un precio muy razonable.

Sin embargo, los precios de mes a mes no son una opción. Puede inscribirse para un año o dos años de servicio a la vez.  

Para ese primer año, obtienes IDrive a un precio con descuento. Después de eso, el precio sube a $ 69.95. La ventaja del plan de dos años es que usted extiende el descuento..

Hablaremos más sobre esto en la próxima ronda, pero una suscripción a IDrive también incluye una asignación separada pero igual de espacio de sincronización, por lo que es una oferta aún mejor. También vale la pena mencionar que los primeros GB son gratuitos, para obtener más información al respecto, consulte nuestro mejor artículo de almacenamiento gratuito en la nube.  

Pensamientos de la primera ronda

Entre Carbonite, Backblaze e IDrive, en este momento deberíamos decir que Carbonite ofrece la menor cantidad de valor. La razón de esto es, simplemente, el costo. Tanto Carbonite Basic como Backblaze le permiten hacer copias de seguridad de datos ilimitados para una computadora, pero Backblaze le permite hacerlo por $ 10 menos por año. Además, Backblaze tiene un plan mensual de $ 5 y Carbonite no. Además, Carbonite Basic no incluye copia de seguridad de unidad externa.  

Para nosotros, esta ronda se reduce a si desea espacio ilimitado para un dispositivo con Backblaze o 2 TB de espacio para dispositivos ilimitados con IDrive. Para la mayoría de los usuarios, el soporte para una computadora debería ser suficiente, especialmente dado que tanto Android (Google Drive) como iPhone (iCloud) ofrecen cierta protección de archivos de forma gratuita. Además, una vez que expire su descuento de respaldo inicial, pagará $ 20 más por año por IDrive que Backblaze.

Ganador de la primera ronda: Backblaze

Segunda ronda: características

Para esta ronda, analizaremos qué tipo de características incluye cada servicio y qué tan bien se ejecutan esas características. Las capacidades comunes de respaldo en línea incluyen cosas como programación de respaldo, acceso remoto y control de versiones.   

Carbonita

Mencionamos en la primera ronda que Carbonite tiene clientes de escritorio para PC y Mac. El cliente de escritorio es lo que usará para administrar su plan de respaldo. Desde su interior, puede indicar a Carbonite que ejecute copias de seguridad continuas o programadas. La ventaja de la copia de seguridad continua es que los archivos se respaldan a medida que se modifican. Eso significa que si su computadora falla al mediodía, es menos probable que pierda permanentemente cualquier archivo.

Las copias de seguridad programadas son buenas para evitar que los procesos de copia de seguridad interfieran con su otro trabajo. El cliente Carbonite le permite seleccionar un momento para iniciar la copia de seguridad o definir horas entre las cuales no se ejecutará la copia de seguridad.

La copia de seguridad de Carbonite funciona sin problemas gracias al uso de transferencias incrementales de archivos a nivel de bloque. Esto significa que solo los archivos nuevos o los archivos modificados se respaldan, y solo las partes (bloques) de los archivos existentes que se modificaron se transmiten realmente. Esto ahorra tiempo y ancho de banda.

Carbonite también admite el control de versiones, pero solo para computadoras con Windows. Al menos las tres versiones anteriores de cualquier archivo dado se mantienen (siempre que haya tantas) indefinidamente. Además, si está disponible, se mantiene una versión de cada archivo para cada uno de los siete días anteriores, una para cada una de las tres semanas anteriores y otra para cada uno de los dos meses anteriores..  

Backblaze

Al igual que Carbonite, Backblaze también tiene clientes de escritorio para PC y Mac que son esenciales para el proceso básico de copia de seguridad. Por defecto, la copia de seguridad se ejecuta continuamente. Sin embargo, si prefiere programar copias de seguridad, esa es una opción disponible dentro del cliente. Puede decirle a Backblaze cuándo comenzar a ejecutar la copia de seguridad y cuándo parar.

Sin embargo, se recomienda la copia de seguridad continua, y no debería afectar demasiado los recursos de su sistema. Esto se debe a que Backblaze también ejecuta copias de seguridad incrementales a nivel de bloque. De hecho, en varias pruebas de velocidad que hemos realizado en los últimos años, generalmente hemos encontrado que Backblaze funciona más rápido que Carbonite.

Una de las grandes características que se pierde con Backblaze es que, aunque no limita la cantidad de versiones de archivo que se conservan, solo las conserva durante 30 días. Eso hace que Backblaze sea una mala elección cuando se trata de protección contra ransomware.

Como se mencionó, Backblaze también tiene un servicio de recuperación de mensajería. Tendrás que pagar por adelantado por el dispositivo, pero Backblaze te reembolsará una vez que lo devuelvas. Puede optar por una unidad flash de 128 GB o una unidad externa de 4 TB. Esta es una buena manera de acelerar la recuperación si tiene muchos datos.

Conduzco

IDrive tiene quizás el mejor soporte de plataforma de cualquier solución de respaldo en línea disponible actualmente. Cubrimos cuáles son esos cuando discutimos los precios. Lo que no mencionamos es que las aplicaciones móviles de IDrive, disponibles para Android e iOS, no son solo para el acceso a archivos como lo son con Carbonite y Backblaze: ambas aplicaciones móviles se pueden usar para respaldar contactos, medios y eventos de calendario. La aplicación de Android también puede realizar copias de seguridad de mensajes de texto, registros de llamadas y datos de la aplicación..

IDrive también tiene uno de los programadores de respaldo más personalizables que hemos revisado. Puede establecer una hora de inicio de la copia de seguridad, establecer una hora de corte de la copia de seguridad y elegir en qué días de la semana se ejecuta. También puede decirle a IDrive que ejecute copias de seguridad por hora.

Si prefiere que IDrive ejecute copias de seguridad continuamente, esa también es una opción. Desde la configuración, incluso puede establecer un tiempo determinado para esperar antes de hacer una copia de seguridad de los archivos modificados. IDrive también copia archivos por bloque y realiza copias de seguridad de forma incremental, al igual que Carbonite y Backblaze. Esto debería mantener las cosas funcionando sin problemas incluso con la copia de seguridad continua activada.

La configuración también es a donde irá para configurar las excelentes opciones de notificación de IDrive para alertarlo sobre la actividad de copia de seguridad, como una falla. También hay muchas más configuraciones disponibles; demasiado, de hecho, para cubrir en este espacio.

Además de realizar copias de seguridad de archivos, IDrive también admite copias de seguridad basadas en imágenes. Esa es una característica que Carbonite Home también ofreció hasta hace poco, antes de usarla por razones confusas (la compañía afirma que la copia de seguridad basada en imágenes no es tan fuerte como la copia de seguridad basada en archivos para protección contra ransomware; eso puede ser cierto, pero hay muchas otras razones para querer una copia de seguridad basada en imágenes).

En cuanto a las versiones, IDrive mantiene las últimas diez versiones de cualquier archivo, independientemente de la edad. Esto debería ser suficiente para protegerlo de la mayoría de los errores de cambio de archivos, corrupciones y ataques de ransomware.

IDrive Express es el nombre del servicio de mensajería de IDrive, que a diferencia de Carbonite y Backblaze, se puede utilizar tanto para la recuperación como para la copia de seguridad inicial. Esa es una gran ventaja a favor de IDrive. Además, IDrive Express es gratis una vez al año para los usuarios de IDrive Personal.  

Una de las características más distintivas de IDrive es que no es solo un servicio de respaldo. También se puede usar para sincronizar archivos, que tradicionalmente es una capacidad asociada con el almacenamiento en la nube. En lugar de hacer que equilibre sus 2 TB de 5 TB de espacio entre la copia de seguridad y la sincronización, IDrive en realidad le brinda una asignación de almacenamiento por separado para cada.

Ronda dos pensamientos

Realmente no hay mucho espacio para el debate en esta ronda. Debido al hecho de que ofrece respaldo para teléfonos inteligentes y sincronización de dispositivos, IDrive se destaca. IDrive también tiene mejores opciones de programación y notificación, e IDrive Express es una gran ventaja cuando se trata de esa copia de seguridad inicial, que en Internet puede llevar semanas.

Si bien amamos las muchas funciones de IDrive, todo eso tiene un precio: complejidad. Sin embargo, eso se jugará en la próxima ronda, cuando discutamos la facilidad de uso.  

Ganador de la segunda ronda: IDrive

Tercera ronda: facilidad de uso

El problema con la configuración de un plan de copia de seguridad de la computadora es que, históricamente, ha sido difícil de hacer. El cambio de unidades externas a la nube ha facilitado un poco las cosas, aunque algunos servicios aún hacen que el proceso sea innecesariamente difícil. Durante esta ronda, analizaremos la experiencia del usuario y lo que Carbonite, Backblaze e IDrive hacen para facilitar la vida de los usuarios.

Carbonita

Carbonite aprovecha el hecho de que es un proveedor de respaldo ilimitado para hacer que la experiencia de respaldo sea relativamente fluida. Lo hace haciendo una copia de seguridad por tipo de archivo en lugar de ubicación del archivo.

Una vez que descargue el cliente, escaneará su disco duro y automáticamente hará una copia de seguridad de los archivos. Este proceso incluye los tipos de archivos más comunes, incluidos documentos, videos, fotos, música y correos electrónicos. De hecho, lo único que no se incluye son los archivos temporales y del sistema..

Al no hacer que etiquete las carpetas y los archivos que desea respaldar, Carbonite le ahorra un tiempo valioso. El enfoque también ayuda a garantizar que no pierda ningún archivo. Si desea ser más cauteloso, Carbonite también puede codificar los archivos de color en su sistema de archivos para informarle el estado de su copia de seguridad.

Desde el icono de la barra de tareas de Carbonite, también puede verificar rápidamente el estado de la copia de seguridad y buscar archivos con copia de seguridad. Las experiencias web y móvil de Carbonite también son convenientes para verificar el estado de la copia de seguridad y acceder a los archivos almacenados.

En realidad, hay muy pocos aspectos negativos que podemos señalar cuando se trata de la facilidad de uso de Carbonite. De hecho, probablemente lo consideraríamos el diseño perfecto si no fuera por …

Backblaze

Backblaze adopta el mismo enfoque que Carbonite al hacer una copia de seguridad de los archivos que el cliente cree que deberían protegerse. Sin embargo, todo el proceso parece aún más simple gracias a un cliente que irradia minimalismo..

Muchos servicios de respaldo en línea adoptan un enfoque de configurar y olvidar; ninguno lo hace tan bien como Backblaze. Durante la instalación del cliente, escaneará su disco duro en busca de archivos para respaldar y devolverá un informe. Simplemente presione “ok” y el proceso comenzará.

Su simplicidad debería atraer a cualquier usuario que quiera proteger su computadora pero no quiera tener que pensar demasiado en ello. Hay algunas configuraciones con las que puede jugar si lo desea, incluidas las opciones para agregar exclusiones de carpeta y tipo de archivo, pero de lo contrario, no hay mucho que hacer.

Parte de lo que hace que el cliente parezca tan simple es que todos los procesos de restauración de Backblaze se ejecutan a través de la interfaz web. Sin embargo, aunque es un poco más complejo que el cliente de escritorio, la experiencia web también está bien hecha. Las pestañas de navegación se pueden encontrar a la izquierda donde espera que estén, e incluyen una pestaña de “descripción general” para verificar el estado de su cuenta y la pestaña “ver / restaurar” para acceder a los archivos.

Conduzco

Hacer copias de seguridad con IDrive no es exactamente difícil, pero ciertamente es más complicado que los enfoques de establecer y olvidar adoptados por Carbonite y Backblaze. El motivo es que está limitado a 2 TB de espacio de respaldo. Sin respaldo ilimitado, IDrive no puede simplemente respaldar cada archivo basado en una extensión.

En cambio, el cliente IDrive realiza una copia de seguridad de los archivos según la ubicación en su sistema de archivos. Después de instalar el cliente, etiqueta automáticamente algunas carpetas que normalmente están protegidas, pero eso es todo. Tener que revisar su sistema de archivos y etiquetar carpetas y archivos para realizar copias de seguridad lleva tiempo. Además de eso, es muy fácil pasar por alto los archivos.

Como se mencionó en la ronda de características, IDrive también tiene muchas configuraciones para jugar. Si bien esto puede ser excelente para la personalización, también aumenta la dificultad de usar IDrive.

La experiencia web de IDrive es mucho menos complicada y, de hecho, tiene algunas vistas útiles para rastrear fácilmente el contenido compartido y acceder a las copias de seguridad asociadas con sus diversos dispositivos.

La experiencia móvil también es gratificante, lo que ayuda a aprovechar las capacidades de respaldo móvil de IDrive.

Ronda tres pensamientos

IDrive fue el ganador fugitivo en la segunda ronda, características, pero en la tercera ronda coloca un tercero distante. Carbonite y Backblaze se aprovechan de ser proveedores de copias de seguridad ilimitados para hacer que la experiencia del usuario sea excepcionalmente simple. Sin embargo, Backblaze logra hacerlo mejor. El cliente Backblaze es tan fácil de usar que casi hace que el proceso sea divertido, lo cual es algo extraño sobre la copia de seguridad en línea..

Ganador de la tercera ronda: Backblaze

Cuarta ronda: seguridad

La seguridad en la nube ha sido un tema candente desde mediados de los 90 con una buena razón: confiar en alguien para proteger su contenido es un gran problema, especialmente cuando ese contenido incluye documentos financieros, propiedad intelectual y fotos sexys. Y así, durante esta ronda, examinaremos qué tan bien nuestros servicios destacados mantienen sus archivos protegidos.

Carbonita  

Carbonite cifra sus archivos tanto en reposo como en tránsito utilizando el protocolo AES. Este es el protocolo que utilizan la mayoría de los servicios en la nube y el recomendado por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología de EE. UU. (NIST).

En general, el nivel de AES utilizado por Carbonite es de 128 bits. Sin embargo, Carbonite también le permite optar por el cifrado privado y, con esa característica activada, cambia a AES de hasta 256 bits.

La encriptación privada significa que solo usted tiene acceso a la clave de encriptación de sus archivos, proporcionando un beneficio a veces denominado encriptación de conocimiento cero. Lo bueno es que nadie en Carbonite puede crear copias legibles de sus archivos y los programas de vigilancia del gobierno, como el proyecto PRISM de la NSA, están separados de sus datos. La desventaja es que si olvida su contraseña, Carbonite no puede restablecerla por usted y habrá perdido el acceso a su copia de seguridad.

Carbonite también le permite habilitar la autenticación de dos factores (2FA), lo que significa que se requerirá un código especial además de sus credenciales de usuario normales al acceder a su copia de seguridad desde un dispositivo desconocido. La ventaja de 2FA es que incluso si alguien roba o piratea la contraseña de su cuenta, no podrá acceder a sus datos sin haber robado su computadora o dispositivo móvil.

Backblaze

Backblaze también cifra los datos almacenados en sus servidores usando AES. El nivel de encriptación utilizado es de 128 bits. Los datos también están protegidos en tránsito.

Backblaze también le permite optar por el cifrado privado para que sea de conocimiento cero si le preocupan las violaciones de datos, los empleados deshonestos o los espías que examinan sus archivos personales. Sin embargo, no cambia al cifrado de 256 bits, como lo hace Carbonite cuando está habilitado.

Recomendamos aprovechar esta función, pero asegúrese de mantener su contraseña en un lugar seguro. Hay varias opciones excelentes de almacenamiento en la nube para contraseñas que deberían ser útiles.

Backblaze también le permite habilitar la autenticación de dos factores para proteger su copia de seguridad contra hacks de contraseñas. Puede optar por recibir su código de seguridad al iniciar sesión desde dispositivos desconocidos a través de un dispositivo móvil o Google Authenticator.

Como beneficio adicional, Backblaze tiene una función de ubicación para encontrar su computadora portátil en caso de pérdida o robo.

Conduzco

IDrive cifra todos los archivos almacenados en sus instalaciones de datos utilizando AES de 256 bits, lo que le otorga un protocolo de cifrado predeterminado más fuerte que Carbonite o Backblaze. Sin embargo, si bien el AES de 128 bits no es tan fuerte como el AES de 256 bits, aún se necesitaría varios miles de millones de años para descifrarlo. En este momento, la diferencia es más un bono de marketing que otra cosa. Dentro de diez años, podríamos estar cantando una melodía diferente.

IDrive admite el cifrado privado opcional, por lo que es una característica de seguridad que los tres servicios tienen en común.

Eso está muy bien, pero IDrive no ofrece una opción para la autenticación de dos factores, y eso es un problema. Si bien una clave de cifrado de 256 bits puede demorar una cantidad inviable de tiempo, una contraseña débil no lo hará. Sin autenticación de dos factores, cualquier persona que obtenga su contraseña podrá acceder a sus datos sin impedimentos.

Sin embargo, apreciamos el hecho de que IDrive le permite desconectar dispositivos sincronizados. Con esa función, si alguien roba su computadora o teléfono móvil, al menos puede cortar el acceso a sus archivos.

Pensamientos de la cuarta ronda

Nos encanta el hecho de que estos tres servicios le brindan la opción de cifrado privado. Si se siente incómodo acerca de mantener archivos personales en la nube, eso debería tranquilizarlo. Con el cifrado privado habilitado, nadie podrá descifrar sus archivos sin su contraseña, que no se almacena en ningún lugar donde no desee que esté..

Dicho esto, dado que las contraseñas pueden ser robadas o la fuerza bruta puede romperse con mucha más facilidad que una clave de descifrado, la adición de autenticación de dos factores es igual de importante. La falta de IDrive de esa característica de seguridad lo deja fuera de consideración para esta ronda.

Elegir entre Carbonite y Backblaze no es fácil dado que ambos ofrecen configuraciones de seguridad bastante similares. Nos gusta el hecho de que Backblaze le brinda un servicio de ubicación de dispositivos, pero hay mejores opciones dedicadas para ese tipo de cosas, como Prey.

Realmente, lo único que podemos señalar es el hecho de que con la autenticación de dos factores activada, Carbonite aumenta su nivel de cifrado de AES de 128 bits a 256 bits. El hecho de que Backblaze use AES de 128 bits no es realmente un problema … pero odiamos los lazos.  

Ganador de la cuarta ronda: Carbonita

Quinta ronda: apoyo

Es difícil encontrar una buena atención al cliente, especialmente cuando se trata de tecnologías en la nube para los consumidores. Los usuarios comerciales obtienen todas las ventajas, al igual que en los aviones. Sin embargo, eso no significa que no existan buenas redes de soporte. Carbonite, Backblaze e IDrive son tres de los mejores, y se suman a la larga lista de razones por las que realmente nos gustan para la recuperación ante desastres. Sin embargo, ¿cuál ofrece el mejor soporte? Vamos a averiguar.

Carbonita

Carbonite ha ganado varios premios por su red de atención al cliente, que depende principalmente de su sólida asistencia telefónica basada en los EE. UU..

El soporte telefónico se ofrece los siete días de la semana, de 8:30 a.m. a 9 p.m. EST. Si bien nos gustaría ver soporte 24/7, las horas siguen siendo muy buenas, especialmente porque muchos servicios de respaldo en línea no ofrecen soporte telefónico en absoluto.  

Carbonite también brinda soporte por correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana. Probamos esta red mientras preparamos nuestra última revisión de Carbonite, y generalmente recibimos una respuesta por correo electrónico dentro de las seis horas.

Carbonite no ofrece soporte de chat en vivo. Eso es lamentable para quienes odian lidiar con problemas por teléfono. Nuevamente, el chat es una característica que muchos servicios de respaldo no ofrecen, pero en este caso eso incluye Carbonite.

Para aquellos que prefieren hacerlo solos, Carbonite tiene un centro de conocimiento decente. Puede encontrar tutoriales, preguntas frecuentes y artículos de solución de problemas, el centro de soporte incluye una opción de búsqueda para encontrar contenido más rápidamente.

Backblaze

A diferencia de Carbonite, Backblaze en realidad ofrece soporte de chat en vivo, y es bastante bueno. Lamentablemente, las horas de chat también son muy limitadas: de lunes a viernes, de 9 a.m. a 5 p.m. PST. Los representantes de soporte de chat aparentemente también toman una hora libre para el almuerzo porque no está disponible entre el mediodía y la 1 p.m..

Backblaze no ofrece ningún tipo de soporte telefónico para usuarios domésticos. El método preferido de contacto de soporte técnico es por correo electrónico. Afortunadamente, el soporte por correo electrónico es excelente. Los técnicos trabajan 24/7 y Backblaze garantiza una respuesta dentro de las 24 horas. Durante nuestra última revisión de Backblaze, recibimos respuestas de soporte a nuestras preguntas en dos horas.

El centro de soporte de Backblaze también es muy bueno, con categorías dedicadas para cosas como instalación, solución de problemas, respaldo y preguntas frecuentes. También se puede buscar.

Conduzco

IDrive llega a la trifecta de soporte: proporciona soporte telefónico, chat en vivo y correo electrónico. La asistencia telefónica está disponible de 6 a.m. a 6 p.m. PST durante los días de semana, pero, de manera impresionante, el chat en vivo está disponible 24/7.

Mejor aún, los representantes de soporte de chat responden rápidamente y son muy útiles. Si bien el soporte parece estar al menos parcialmente desplazado a la India, no tuvimos ningún problema de comunicación cuando pusimos a prueba el soporte de IDrive durante nuestra revisión más reciente.

El soporte por correo electrónico también es muy bueno, aunque no es particularmente necesario cuando el chat en vivo 24/7 es una opción.

Además de su excelente soporte directo, IDrive tiene un gran centro de soporte para la multitud de bricolaje. Puede encontrar preguntas frecuentes, guías e incluso videos tutoriales allí.

Pensamientos de la quinta ronda

Los tres servicios pueden proporcionar un soporte mejor que el promedio en comparación con la mayoría de los proveedores de respaldo, pero en nuestra opinión, su IDrive en lugar de Carbonite debería llevarse los premios a casa. Es el único de los tres que ofrece asistencia telefónica y chat en vivo, y el hecho de que el chat en vivo esté disponible las 24 horas es una gran ventaja.

Ganador de la quinta ronda: IDrive

Veredicto final

Realmente no puedes equivocarte con ninguno de estos tres servicios. Sin embargo, en nuestra opinión, uno de ellos se encuentra en un tercio distante de los otros dos..

En la mayoría de los casos, Carbonite es una excelente solución de recuperación ante desastres. Hace que la copia de seguridad sea relativamente sencilla y proporciona opciones de seguridad clave como el cifrado privado y la autenticación de dos factores. Además, el hecho de que proporciona espacio de copia de seguridad ilimitado para su computadora va a atraer a mucha gente.

El problema es que Backblaze también proporciona copias de seguridad ilimitadas, cifrado privado y autenticación de dos factores, y es más fácil de usar y menos costoso que Carbonite. De hecho, si desea incluir una copia de seguridad externa del disco duro, una suscripción anual de Carbonite le costará casi un 40 por ciento más que una suscripción anual de Backblaze.  

Teniendo en cuenta estos hechos, es difícil no ver el mercado actual de respaldo del consumidor como una carrera de dos caballos entre Backblaze e IDrive.

Hablando de IDrive, si bien no proporciona respaldo ilimitado como Carbonite o Backblaze, sí proporciona respaldo para dispositivos ilimitados. Su plan de 2TB debería ser suficiente para la mayoría de los usuarios y solo cuesta $ 12 más por año inicialmente que Backblaze (antes de saltar hasta $ 69.99 después de 12 o 24 meses, dependiendo de la opción de suscripción con la que comience).

Nos encanta el hecho de que IDrive está repleto de tantas funciones excelentes, incluida la copia de seguridad de teléfonos inteligentes y su servicio gratuito IDrive Express. Algunos usuarios también preferirán el enfoque práctico para usar IDrive, incluidas sus opciones de programación avanzadas.

Sin embargo, la mayoría de los usuarios probablemente no lo harán. Si bien no tenemos ninguna evidencia sólida para respaldar esto, anecdóticamente, hemos llegado a comprender que una gran razón por la que muchas personas no se molestan con la copia de seguridad de la computadora es que todo el proceso parece ser más problemático de lo que vale la pena. IDrive no cambia esa percepción. Sin embargo, si esas mismas personas lo intentaron con Backblaze, sospechamos que vendrían a ver el respaldo en línea de una manera mucho más favorable..

Ganador final: Backblaze (por ser barato y fácil)

Kim Martin Administrator
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