Bitdefender vs Avast: ¿Cuál debería elegir en 2020?

Bitdefender es uno de los mejores productos antivirus disponibles. Tiene excelentes puntajes de protección, una amplia gama de características y un precio razonable para arrancar. Avast, si bien carece de algunas de estas áreas, tiene un plan gratuito tan generoso que puede hacerle pensar dos veces antes de actualizar.


En esta comparación de Bitdefender y Avast, lo ayudaremos a decidir si una actualización vale la pena. Si bien puede obtener una gran cantidad de millas de protección gratuitas con Avast, las características y protección adicionales pueden empujarlo hacia una suscripción con Bitdefender.

Vamos a proporcionar una descripción general de estos productos en cinco rondas. Si desea más detalles sobre cualquiera de los servicios, asegúrese de leer nuestra revisión de Bitdefender Antivirus o nuestra revisión de Avast Pro.

Preparando una pelea: Bitdefender vs. Avast

Bitdefender y Avast atraen a diferentes mercados. Bitdefender tiene una gama modesta de planes que, aunque inicialmente son más caros, superan a una tasa más baja. Avast, por otro lado, atrae a los usuarios con un generoso plan gratuito para anunciar un paquete de seguridad repleto de funciones, pero más costoso..

Sin embargo, los diferentes modelos de negocio no explican cuál es el adecuado para usted. El precio es una consideración pero solo una parte de nuestra comparación. Vamos a comparar Bitdefender y Avast, utilizando los mismos criterios que utilizamos en nuestra mejor guía de software antivirus.

Competirán en funciones, precios, facilidad de uso, protección y soporte. Repasaremos lo que ofrecen los proveedores en cada sección, reflexionaremos sobre cómo se comparan y declararán un ganador. El proveedor que reclame al menos tres de las cinco rondas ganará la comparación..

A diferencia de nuestra comparación entre Bitdefender y Kaspersky, este es polarizador. Si bien existe cierta flexibilidad en nuestra evaluación, existen suficientes diferencias significativas entre estos dos proveedores para concretar la victoria..

Aun así, recomendamos leer cada sección en lugar de solo leer a los ganadores. Las cosas que nos gustan o no nos gustan de un proveedor en particular no son relevantes para todos, por lo que pequeñas diferencias, como la falta de una función en particular, pueden no ser un factor decisivo para usted.

1

Caracteristicas

Las características son importantes para un antivirus moderno. Incluso la oferta gratuita de Avast viene con características que van más allá de la detección y eliminación de malware. Vamos a ver las suites de seguridad que Bitdefender y Avast han construido, y evaluar la calidad general de los extras incluidos..

Bitdefender

Bitdefender tiene una excelente gama de características que se acumulan a medida que los planes aumentan de precio. El plan más caro, Total Security, es un escaparate de estas características. Los planes económicos, como Antivirus Plus, también tienen una buena gama de funciones, pero carecen de funciones de seguridad centrales como el control parental y la prevención de ataques web.

La seguridad total es impresionante. Tiene acceso a un administrador de contraseñas y una VPN limitada. El administrador de contraseñas es básico. Tiene la capacidad de almacenar contraseñas, tarjetas de crédito e identidades y autocompletarlas en su navegador. Sin embargo, un administrador de contraseñas dedicado, como Dashlane, tiene mejores funciones (lea nuestra revisión de Dashlane).

Bitdefender-Wallet

La VPN es más una prueba que cualquier otra cosa. Puede usar hasta 200 MB por día antes de que necesite actualizar. Es similar a la VPN incluida de Kaspersky (lea nuestra revisión de Kaspersky Anti-Virus) que funciona con Hotspot Shield (lea nuestra revisión de Hotspot Shield).

Esta pequeña cantidad de datos puede pasar por alto los peligros del WiFi público y, para los no expertos en tecnología, creemos que es una buena inclusión. Sin embargo, puede obtener más datos y una mejor seguridad de forma gratuita. Windscribe, por ejemplo, tiene uno de los planes VPN gratuitos más generosos que hemos visto (lea nuestra revisión de Windscribe).

El núcleo de la suite de seguridad también es agradable. Bitdefender incluye protección contra ransomware multicapa, que incluye una capa de protección de datos y un monitoreo constante de sus documentos confidenciales. Asegúrese de leer nuestra guía, qué es el ransomware, si no está familiarizado con esta desagradable pieza de malware.

Nuestra característica segura favorita es el modo de rescate. El modo de rescate salva su máquina incluso del malware más sofisticado, como los rootkits. Esta forma de malware obtiene permisos de usuario profundos, por lo que es casi imposible de eliminar. El modo de rescate le permite iniciar su máquina de forma segura y eliminarla.

También hay muchas otras características, incluida la protección de redes sociales, el asesor de seguridad WiFi y la protección de la cámara web (nuestra primera recomendación en nuestra guía sobre cómo proteger su cámara web). Bitdefender tiene un conjunto de características robustas y, aunque la distribución es extraña, todavía hay mucho que gustar.

Avast

Avast tiene una lista de planes más larga y más cara. Sin embargo, las características que ofrece Bitdefender como prueba, como la VPN, se incluyen como servicios completos en el plan de primer nivel de Avast. Lo que más nos impresiona es la oferta gratuita de Avast.

La versión gratuita de Avast proporciona protección central contra malware en tiempo real, junto con un asesor de seguridad WiFi y un administrador de contraseñas. Las características le valieron un lugar en nuestra guía para el mejor software antivirus gratuito. Sin embargo, faltan medidas de protección avanzadas para mantenerlo a salvo de cosas como intentos de phishing.

Administrador de contraseñas Avast Pro

Una vez que comience a pagar, las funciones se vuelven más robustas. Internet Security incluye una capa adicional de protección contra ransomware, producción de phishing, un firewall avanzado, protección de sitios web maliciosos y, nuestra característica favorita, Modo Sandbox.

Avast Wifi Inspector

Avast Sandbox le permite ejecutar aplicaciones sospechosas en un entorno seguro y ver cómo se comportan. Si está descargando un torrent cuestionable (lea nuestra mejor VPN para torrenting), por ejemplo, puede abrir el archivo en Sandbox sin riesgo de afectar su máquina local.

En la parte superior de la línea está Avast Ultimate, que incluye $ 130 en extras. Puede usar Avast SecureLine VPN, Avast Cleanup Premium y Avast Passwords Premium. La VPN no es excelente por sí sola, pero es decente como una inclusión gratuita. Puede leerlo en nuestra revisión de Avast SecureLine VPN.

Passwords Premium no ofrece mucho en comparación con los mejores administradores de contraseñas. Sus características principales son el inicio de sesión de un toque en dispositivos móviles y Password Guardian, un servicio de monitoreo que lo alertará si se ha violado una cuenta. Como una inclusión en Ultimate, está bien, pero no vale los $ 19.99 por año al precio de venta a la carta.

Cleanup Premium, solo, vale la pena la actualización. Esta función escaneará su máquina en busca de archivos extraños y los eliminará, incluidas entradas de registro rotas o redundantes, archivos de caché antiguos y más. También analizará aplicaciones y servicios en segundo plano para que pueda acelerar su máquina.

Avast tiene una lista más larga de características con un precio más alto para igualar. Los servicios adicionales incluidos en Ultimate lo diferencian de Bitdefender. Sin embargo, ignorando este plan de primer nivel, las características son similares, solo se distribuyen de manera diferente.

Pensamientos de la primera ronda

Hay mucho que me gusta de Avast, especialmente en el extremo superior. Sandbox, Cleanup y SecureLine son características atractivas. Sin embargo, faltan adiciones simples como Bitdefender Photon, que analiza la configuración de su hardware y software para optimizar los escaneos..

Incluso como inclusiones, la VPN y el administrador de contraseñas de Avast son insatisfactorios en el mejor de los casos, y parece que esas características se pusieron a la vanguardia en sacrificio de características simples pero potentes. Bitdefender tiene una mejor gama de características de protección a un precio más barato, y puede comprar servicios de limpieza, un administrador de contraseñas y VPN a la carta.

Ronda: Características Punto para Bitdefender Antivirus

Logotipo de Bitdefender Antivirus
Avast Pro Logo

2

Precios

Con muchos antivirus gratuitos y económicos funcionando, es difícil justificar un alto precio. Vamos a ver la lista de planes que ofrecen Avast y Bitdefender, y comparar las características en contexto con el costo.

Bitdefender

Bitdefender tiene una línea simple de tres planes que incluye características adicionales a medida que aumenta el precio. Si bien los dos planes económicos, Antivirus Plus e Internet Security, son solo para Windows, Total Security puede proteger hasta 10 dispositivos en Windows, macOS, iOS y Android (ganando el lugar ganador en nuestra mejor selección de antivirus para Android ; Avast obtuvo el quinto).

Antivirus Plus, que puede cubrir de una a 10 PC, es económico en el término inicial. Curiosamente, Bitdefender solo ofrece precios de promoción en planes con tres PC. Si desea comprarlo para una, cinco o 10 máquinas, deberá pagar la tarifa completa.

Eso se compensa con planes a largo plazo. Puede comprar hasta tres años por adelantado a la tarifa promocional. Si bien el precio anual es el mismo, le da más tiempo antes de que comience la tasa de renovación.

Internet Security funciona de la misma manera. Puede comprar protección de una a 10 computadoras con Windows por hasta tres años. Al igual que Antivirus Plus, la tarifa promocional solo se aplica cuando se compra protección para tres dispositivos.

Sin embargo, solo cuesta $ 5 más y fácilmente gana ese pan. Internet Security agrega características como control parental, protección de cámara web y el asesor de seguridad WiFi. También incluye Safe Files que agrega otra capa de protección contra ransomware.

El plan más atractivo es Total Security, no solo por su capacidad de proteger múltiples sistemas operativos, sino también por su excelente precio promocional. Puede proteger cinco o 10 dispositivos por hasta tres años a la vez. No importa cuántos dispositivos esté usando o por cuántos años, obtendrá un precio inicial con descuento.

Las características como el control parental se ven más atractivas en el contexto de un plan de dispositivos múltiples. Si está protegiendo 10 dispositivos, es probable que esos dispositivos abarquen al menos dos sistemas operativos diferentes, y Total Security le brinda el poder de proteger y monitorear todo.

Las tarifas promocionales son excelentes en todos los ámbitos. Las tasas de renovación tampoco son malas, casi a la par con otros antivirus en el mercado. El soporte de Bitdefender para múltiples dispositivos y una larga lista de características lo convierten en un valor excelente, incluso después de la renovación.

Avast

Avast puede proteger los mismos sistemas operativos que Bitdefender pero no en un solo plan. Existe una segregación entre las funciones y los sistemas operativos compatibles que significa que gastará más en funciones que Bitdefender incluye de forma gratuita..

Todos los planes de Avast, con la excepción de Ultimate, pueden proteger de una a 10 PC, pero no hay un plan de dispositivos múltiples disponible. Deberá comprar protección para Android por separado si desea proteger su dispositivo móvil. Si bien puede instalar el VPN y el administrador de contraseñas en dispositivos iOS, no hay un antivirus iOS (es por eso que no figura en nuestra lista de los mejores antivirus para Mac).

Avast ofrece planes gratuitos para macOS y Android, que pueden simular un plan multidispositivo. Sin embargo, al igual que Avast Free en Windows, existe una constante solicitud de actualización. También es difícil justificar una simulación cuando Bitdefender ofrece una verdadera protección para múltiples dispositivos.

Nuestro plan favorito, Ultimate, solo puede asegurar un solo dispositivo también. Si bien todos los demás planes pueden admitir una, tres, cinco o 10 máquinas, Ultimate solo puede admitir una. Ultimate es solo Avast Premier con extras, por lo que su incapacidad para proteger varias máquinas no tiene sentido.

Todos los precios son para un solo dispositivo, también. Internet Security, por ejemplo, requiere más de $ 100 además del precio base para proteger 10 dispositivos. A diferencia de otros planes de dispositivos múltiples, el precio por dispositivo en realidad aumenta a medida que agrega más a su plan.

Si es un usuario exclusivo de Windows, las tarifas no son horribles. El precio es modesto para un solo dispositivo, y hay una impresionante lista de características. Cualquier otro escenario hace que el modelo de negocio de Avast se vea tonto en comparación con Bitdefender.

Ronda dos pensamientos

El rango limitado de Avast y el modelo de negocios a la carta pueden funcionar para usted. Sin embargo, no se puede ignorar la necesidad de protección en dispositivos móviles bajo un solo plan. Bitdefender tiene una línea de antivirus más lógica que atraerá a una gama más amplia de usuarios.

Ronda: Punto de fijación de precios para Bitdefender Antivirus

Logotipo de Bitdefender Antivirus
Avast Pro Logo

3

La facilidad de uso

Los antivirus son más complejos de lo que solían ser, por lo que es importante comprender todas las características. Vamos a ver las interfaces que ofrecen Bitdefender y Avast, así como la configuración de seguridad, como los modos de escaneo.

Bitdefender

Bitdefender es muy fácil de usar, en gran parte debido a su característica de “acciones rápidas” y sus perfiles de rendimiento. También tiene una buena cantidad de potencia que, afortunadamente, no obstaculiza la usabilidad.

Sin embargo, la instalación lleva un tiempo. El ejecutable de Bitdefender tiene un tamaño de medio gigabyte, y nos llevó más de 10 minutos instalarlo durante las pruebas. Es la antítesis de la instalación eficiente de Webroot (lea nuestra revisión de Webroot SecureAnywhere).

Una vez que finaliza la instalación, las cosas miran hacia arriba. La mejor característica de Bitdefender son las “acciones rápidas”. La pantalla principal de la interfaz de usuario tiene cinco mosaicos que puede personalizar con diferentes funciones para facilitar el acceso. Si está utilizando la versión de prueba gratuita, uno de los mosaicos se asigna a un anuncio para actualizar.

Interfaz de Bitdefender

Nuestra configuración usó los otros cuatro mosaicos para el escaneo rápido, la VPN, el escaneo completo del sistema y SafePay, un modo bancario seguro.

Las acciones rápidas funcionan muy bien porque le permiten realizar acciones desde la pantalla principal de la interfaz de usuario. No necesita acceder a la configuración para ejecutar un escaneo, por ejemplo. Todo lo que quieres está ahí cuando abres la aplicación.

Por encima de sus acciones, encontrará el piloto automático de Bitdefender. El piloto automático es un sistema de recomendación de seguridad que utilizará lo que está en su máquina para reconocer posibles vulnerabilidades. También le dará la acción correcta para corregir estas vulnerabilidades..

Bitdefender incluye perfiles de rendimiento que pueden optimizar el impacto del sistema al usar un antivirus. Los perfiles centran los recursos en algunas áreas y los suprimen en otras, según lo que esté haciendo. Por ejemplo, el perfil de “trabajo” aumentará la protección del correo electrónico y el perfil de “película” suprimirá las notificaciones.

Configuración de perfil de Bitdefender

Si su plan admite más de un dispositivo, Bitdefender Central será útil. Es una interfaz basada en la web para monitorear todos los dispositivos a los que puede acceder desde cualquier máquina. Central le mostrará la protección general, así como cualquier notificación, para cada uno de sus dispositivos.

Interfaz central de Bitdefender

La interfaz de Bitdefender es fácil de usar, pero la experiencia se mejora con acciones y perfiles rápidos. También hay mucho poder para desempacar. No podríamos pensar en una mejor manera de usar un antivirus.

Avast

A diferencia de las rondas anteriores, Avast hace una buena pelea aquí. Si bien le faltan acciones y perfiles rápidos, todavía tiene una de las mejores interfaces antivirus disponibles. Sin embargo, si está utilizando un plan económico o gratuito, el cliente tiene demasiadas solicitudes de actualización.

Avast atenuará algunas funciones en la interfaz de usuario y mostrará un bloqueo junto a ellas. Estas son funciones bloqueadas que no están incluidas en su plan. Al igual que la solicitud de actualización de Bitdefender, no nos importan las características bloqueadas que aparecen en la interfaz de usuario como un toque sutil para actualizar.

Avast Pro navigation

No todas las características son así. Algunos, como la VPN, se muestran como cualquier otra característica. Sin embargo, después de hacer clic en él, se lo lleva a una página de pago para comprarlo. Esta publicidad negativa nos apaga la interfaz de Avast.

Actuar como si una función se incluyera cuando no lo es no solo es falsa, sino también confusa.

Mientras aprenda lo que está y no está incluido, la interfaz no es mala. Avast incluye cuatro modos de escaneo. Tiene escaneos dirigidos, completos y de arranque, así como escaneos inteligentes, que son nuestros favoritos. Los escaneos inteligentes ejecutan un barrido de antivirus normal, pero también buscan amenazas de red, extensiones de navegador sospechosas, software vulnerable y problemas de rendimiento.

Avast Pro modos de escaneo

Si tiene Avast Ultimate, puede resolver todos estos problemas. Si no, aún hay más solicitudes para actualizar. Puede resolver algunos, pero cosas como los problemas de rendimiento seguirán molestándote.

Sin embargo, todos los planes vienen con Avast Secure Browser, que también está disponible de forma gratuita por separado. Secure Browser es un navegador basado en Chromium que tiene extensiones como adblock y monitoreo en tiempo real incorporado. Es un diseño familiar pero carece de la integración de Google de Chrome.

Avast Pro Secure Browser

Es una pena que Avast bombardee a los usuarios con anuncios. La interfaz es excelente, con un diseño lógico y mucha potencia. Sin embargo, el uso constante de prácticas publicitarias atropelladas hace que pierda su brillo.

Ronda tres pensamientos

Avast tiene una excelente interfaz, y si puede lidiar con los anuncios, es un competidor digno de Bitdefender. Sin embargo, Bitdefender no solo tiene menos anuncios, sino también características como acciones rápidas y perfiles de rendimiento que lo convierten en una opción más atractiva, en general.

Ronda: Punto de facilidad de uso para el antivirus Bitdefender

Logotipo de Bitdefender Antivirus
Avast Pro Logo

4 4

Proteccion

El aspecto más importante de un antivirus es qué tan seguro lo mantiene. Vamos a comparar los resultados más recientes de AV-Test, AV-Comparatives y MRG-Effitas para ver si Bitdefender o Avast son más seguros. También veremos los números de rendimiento para medir qué tan hambrientos son los sistemas..

Bitdefender

Bitdefender tiene algunos de los resultados más impresionantes que hemos visto de cualquier antivirus. Fue nuestra primera opción para el antivirus más seguro. También tiene un ligero toque en los recursos del sistema, aunque es más pesado que algunos otros proveedores. Aun así, la adición de perfiles de rendimiento y optimización de hardware evita este problema.

AV-Test le otorgó una puntuación perfecta en su prueba de agosto de 2018. Bitdefender fue 100 por ciento efectivo contra malware generalizado y de día cero. AV-Test usó apenas 20,000 muestras, en total. El promedio de la industria para este período de tiempo fue del 100 por ciento, por lo que, a la luz de eso, Bitdefender parece menos impresionante.

Sitio web bloqueado de Bitdefender

Sin embargo, los impecables resultados de protección de Bitdefender son la regla, no la excepción. En abril, cuando el promedio de la industria era del 99.5 por ciento, AV-Test aún lo encontraba 100 por ciento efectivo contra el malware generalizado y de día cero.

Los resultados de rendimiento no son geniales. Si bien AV-Test otorgó a Bitdefender una puntuación perfecta en rendimiento, consume más recursos del sistema que el antivirus promedio. Bitdefender redujo la velocidad de la máquina en un 25 por ciento al lanzar sitios web populares, una prueba en la que el promedio de la industria era solo del 15 por ciento.

Sin embargo, Bitdefender está a la par o mejor en todas las demás categorías de rendimiento.

AV-Comparatives encontró resultados similares. Durante las pruebas de agosto de 2018, Bitdefender bloqueó el 100 por ciento de las amenazas sin falsos positivos. De los otros 17 proveedores probados, Kaspersky fue el único otro antivirus que mostró estos resultados..

Los datos de rendimiento más recientes de AV-Comparatives son de abril de 2018. Bitdefender recibió una calificación avanzada +, el nivel más alto posible, por rendimiento. Ha mantenido esta calificación desde octubre de 2012 cuando recibió la calificación avanzada.

MRG-Effitas le otorgó una certificación de Nivel 2 en su análisis de espectro completo del segundo trimestre de 2018. Esta certificación significa que bloqueó el 98 por ciento del malware en todas las pruebas. Al revisar los resultados, Bitdefender obtuvo puntajes perfectos en todas las categorías, excepto el bloqueo de adware, donde omitió cinco de las 20 muestras utilizadas.

Sin embargo, en las pruebas del primer trimestre de 2018, MRG-Effitas le otorgó una certificación de Nivel 1, lo que significa que bloqueó todas las amenazas de inmediato o mediante el monitoreo del comportamiento.

Avast

Como era de esperar, AV-Test también encontró que Avast era 100% efectivo contra el malware de día cero y generalizado en agosto de 2018, ya que el promedio de la industria fue del 100% durante ese tiempo. Regresando un mes a julio, AV-Test encontró que solo era 99.2 por ciento efectivo contra malware de día cero y 99.9 por ciento contra malware generalizado.

Los resultados de abril son peores. Avast mantuvo una protección del 99.9 por ciento contra malware conocido, pero cayó al 98.9 por ciento contra ataques de día cero.

Amenaza de Avast Pro detectada

También tiene resultados de rendimiento menos que ideales. Mientras que Bitdefender también tuvo problemas al lanzar sitios web populares, AV-Test encontró a Avast un cuatro por ciento más lento mientras realizaba esta misma tarea. También fue más lento al copiar archivos pero por un margen más pequeño.

AV-Comparatives encontró buenos resultados pero no en el nivel de Bitdefender. Durante las pruebas de 193 piezas de malware en vivo en agosto de 2018, Avast fue 99.5 por ciento efectivo. Tenía tres falsos positivos, lo mismo que AVG (que usa la misma infraestructura de seguridad de la que puede leer en nuestra revisión de AVG).

Sin embargo, los resultados de rendimiento de AV-Comparatives son excelentes. La prueba más reciente en abril de 2018 le otorgó tres de tres estrellas y una calificación avanzada +. Mantuvo esta calificación desde que AV-Comparatives probó el producto, menos un pequeño error en octubre de 2014, donde cayó a una calificación avanzada.

MRG-Effitas le otorgó una certificación de Nivel 1 en su análisis de espectro completo del segundo trimestre de 2018, lo que significa que Avast bloqueó todas las amenazas de inmediato o mediante la protección del comportamiento. Durante esta misma prueba, ESET Internet Security también recibió una certificación de Nivel 1 (lea nuestra revisión de ESET NOD32).

Sin embargo, Bitdefender y Avast cambian de posición en la prueba Q1, Bitdefender salta del Nivel 2 al Nivel 1 y Avast cae en la dirección opuesta. Se unió a Panda Internet Security en el segundo nivel (lea nuestra revisión de Panda Security).

Pensamientos de la cuarta ronda

Dependiendo del laboratorio al que haga referencia, Bitdefender y Avast tienen resultados cercanos de protección. Los puntajes de AV-Test muestran una suavidad hacia el malware de día cero en el extremo de Avast, que es un factor importante a considerar.

Cabe señalar que AV-Test evaluó Avast Free mientras probaba una versión paga de Bitdefender. Teóricamente, la versión gratuita de Avast debería proporcionarle la misma protección, al menos contra el malware. Si bien tenemos nuestras reservas sobre la legitimidad de eso, tendremos que cumplir con esa lógica para esta ronda y otorgarla a Bitdefender.

Ronda: Punto de Protección para Bitdefender Antivirus

Logotipo de Bitdefender Antivirus
Avast Pro Logo

5 5

Apoyo

El soporte no es tan importante como la protección, ya que un antivirus está destinado a vivir en su máquina como un defensor silencioso. Aun así, a medida que los paquetes de seguridad se vuelven más complejos, existe la necesidad de un sistema de soporte sólido.

Bitdefender

Bitdefender tiene el mejor soporte que hemos visto de un antivirus. Hay opciones de contacto a través de chat en vivo, correo electrónico y teléfono, así como una base de conocimiento profunda, videos instructivos y foros de la comunidad..

La base de conocimiento desglosada entre productos domésticos y comerciales y luego por los productos individuales en esos rangos. Bitdefender mantiene artículos ya en 2015, por lo que puede encontrar soporte en piezas de software anticuadas.

Bitdefender-Knowledgebase

La mayoría de los artículos tienen instrucciones detalladas y capturas de pantalla, pero algunos vienen con un video tutorial. Los temas son básicos, como instalar Bitdefender o moverse por Central, pero siguen siendo una buena adición.

El soporte directo también es excelente. Bitdefender respondió a nuestra consulta por correo electrónico en menos de seis horas. Si necesita soporte más inmediato, puede llamar a Bitdefender durante todo el día. Se ofrece asistencia telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana en 16 países y, si se encuentra fuera de esas ubicaciones, puede utilizar la línea de asistencia mundial en inglés.

El chat en vivo está controlado por AI, lo que significa que intentará responder a su pregunta señalando artículos en la base de conocimiento. Sin embargo, es opcional. En cualquier momento durante el chat, puede solicitar ser transferido a un agente en vivo.

Avast

Avast tiene un apoyo mediocre. La atención se centra en las opciones de bricolaje con un sistema de contacto confuso y restrictivo. Sin embargo, la base de conocimiento es sólida y los foros están activos, aunque estén anticuados..

La base de conocimiento se divide por producto, cada uno de los cuales ofrece alrededor de 20 entradas. Hay muy pocos porque Avast cubre mucho terreno en cada artículo. Un solo tema entrará en detalles sobre diferentes sistemas operativos, por ejemplo, cada sección incluye instrucciones paso a paso y capturas de pantalla.

Base de conocimiento de Avast

Los foros son activos, pero anticuados. El diseño es familiar y cubre todos los productos que ofrece Avast. Hay más de un millón de usuarios activos, lo que lo convierte en un recurso de soporte feo pero invaluable.

Las opciones de contacto son muy deficientes. La asistencia telefónica está disponible para cualquier consulta previa a la venta, pero la facturación y la asistencia técnica están reservadas para el correo electrónico. Los usuarios de Avast Free no tienen acceso a ninguna forma de contacto.

Las restricciones de contacto se ven como un robo de dinero para Avast Total Care, un servicio de soporte que le costará $ 199 al año. Un agente de Avast accederá de forma remota a su máquina, buscará problemas e intentará implementar cualquier solución. A casi cuatro veces el costo de un plan básico, no parece que valga la pena.

Pensamientos de la quinta ronda

El sistema de soporte de Bitdefender es excelente, mientras que Avast es decente en el mejor de los casos. El mayor atractivo de Avast es su excelente base de conocimiento, pero Bitdefender no carece de ese departamento. Además de eso, una gran cantidad de opciones de contacto y un foro moderno, el ganador de esta ronda es claro.

Ronda: Punto de soporte para Bitdefender Antivirus

Logotipo de Bitdefender Antivirus
Avast Pro Logo

6 6

Pensamientos finales

Bitdefender hizo fácil el trabajo de Avast, reclamando una victoria en cada ronda. Es nuestra primera opción en software antivirus, no solo contra Avast, sino también contra el resto del campo antivirus. Cubre todas las bases que debe tener un antivirus mientras mantiene un precio razonable.

Ganador: Bitdefender

Eso no significa que Avast carece de mérito. Si bien la distribución de productos parece hambrienta de dinero, el plan gratuito es muy generoso. Si está buscando un antivirus gratuito, Avast es una de las mejores opciones disponibles.

¿Te gusta más Avast o Bitdefender? Háganos saber en los comentarios y, como siempre, gracias por leer.

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map